Devoluções e Trocas

1. Como devolver um pedido comprado online?

Os artigos podem ser devolvidos dentro de um prazo de 60 dias a partir da data de compra.

Preencha o formulário de devolução recebido junto com o seu pedido, indicando a referência do produto, a quantidade e o código do motivo da devolução. Coloque o formulário preenchido dentro do pacote a devolver.
Se preferir, também pode descarregar o formulário a partir do portal de devoluções da empresa.

Crie a sua etiqueta de devolução. Imprima e coloque a etiqueta na parte exterior do pacote que deseja devolver.

Entregue o pacote no ponto de recolha da empresa de transportes mais próximo. Certifique-se de guardar o comprovativo de envio, pois pode ser necessário para verificar os detalhes da sua devolução.
Lembre-se que os artigos devem ser devolvidos dentro do prazo estabelecido, nas mesmas condições em que foram enviados e sem sinais de uso ou danos.

Se decidir realizar a devolução por conta própria, utilizando outra empresa de transporte distinta da fornecida, conserve o comprovativo do envio. No entanto, o custo deste envio não será reembolsado.

Após receber e validar a sua devolução, o reembolso será processado no nosso sistema.
Os reembolsos podem demorar até 14 dias, embora normalmente sejam feitos dentro dos 7 dias seguintes ao recebimento da devolução.

Se devolver um produto adquirido através de uma promoção ou oferta especial, deverá devolver também os artigos recebidos como parte da promoção ou, se se tratar de uma oferta de compra múltipla, os restantes produtos incluídos na mesma.

Os reembolsos serão sempre feitos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Caso precise de assistência para devolver o seu artigo, pode contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente.

2. Como realizar a troca de um artigo?

Neste momento, não realizamos trocas online.
Se deseja trocar um ou mais artigos, pode fazê-lo numa loja física oficial, apresentando o seu comprovativo de compra (fatura).

Os artigos podem ser devolvidos dentro dos 60 dias a contar da data de compra.

Se o seu produto apresentar algum dano ou defeito, dirija-se a uma loja física para que os nossos técnicos possam avaliá-lo e, se for o caso, ativar a garantia correspondente.

Todos os produtos têm uma garantia de três anos.

3. Como criar uma etiqueta de devolução?

Para criar a sua etiqueta de devolução, precisará do número de pedido e do endereço de e-mail utilizado na compra.

O número de pedido aparece no e-mail de confirmação da compra (este número distingue entre maiúsculas e minúsculas e deve ser escrito exatamente igual, sem espaços no início nem no final).

Recomendamos permitir as janelas pop-up no seu navegador, pois bloqueá-las pode impedir o download da sua etiqueta de devolução.

Se precisar de ajuda com este processo, pode contactar o serviço de atendimento ao cliente.

4. Em quanto tempo receberei o reembolso da minha devolução?

O processo de devolução pode demorar até 14 dias após o recebimento do pacote, embora a nossa equipa trabalhe para finalizar o processo num prazo aproximado de 7 dias úteis.

5. Devoluções de pedidos online em lojas físicas

Neste momento, não são aceites devoluções de pedidos realizados online nas lojas físicas.
As devoluções devem ser realizadas através do processo online indicado anteriormente.